机器人行业的产业链可分为五个部分，分别是研发、零配件生产、机器人单体制造、系统集成和售后服务。其中机器人单体、系统集成、售后服务是机器人在生产、销售、维修、淘汰等全生命周期的组成部分。通过使用工业机器人售后系统，新一代技术不断被应用到机器人服务中，对用户、客户行为和交互方式将产生重大影响，也将促进生产效率、交付能力和商业效率的提升。
1、缺乏认知和服务体系，很多厂家并没有售后服务体系，他的维修人员是从产线或研发等各个部门临时抽调的。
4、缺乏数据沉淀，缺少数据沉淀很难分析服务的好坏，有了数据才能进一部分分析如何改善产品质量，倒逼研发供应链和生产端提高产品质量。
沃丰科技ServiceGo通过功能组合适配远程寄修模式、经销商网络模式、现场服务模式这三种业务模型的业务需求。因三种模式不同，其管理重心和对系统功能的需求也不同，沃丰科技ServiceGo将通过功能组合来适配，针对性解决每个服务模型的业务痛点。
整个机器人售后业务与修复业务是动态闭环的。因此，从购买或销售旧机器人到销售已完全修复的“与新机器人一样好”的机器人，从而提升厂家对机器人的资产利用率，优化财务状况，降低客户对机器人的使用成本。
在备件的循环使用过程中，沃丰科技ServiceGo均能追踪到每一个备件的过程和状态：从旧件的退换、退回采购开始，直到翻新备件的营销/销售结束。
库卡机器人是世界工业机器人行业的领头羊。其在全球拥有20多个子公司，为客户提供智能自动化解决方案，从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健等多个市场领域。面对日益增长的业务范围与客户量，该机器人公司自身原有的自研系统已不能满足日常的业务需求和生产需求，相对开发成本较高，开发周期长。并且伴随着业务量的增长，新增业务部门使用系统数量增多，导致数据记录维度产生出入，数据量大增，管理难度进一步加大，其管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在、未来的业务走向，为决策提供数据支撑。
沃丰科技ServiceGo为其打造了一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C（从商机到回款）功能模块，AI机器人在内部搭建了服务中台，实现了全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与中台打通，保证数据一致性，并将数据整合到BI中台，通过Insight数据报表实现数据可视化，实时分析数据结果，为企业下一步的数字化服务与管理升级打下了良好的基础。返回搜狐，查看更多
