机器人竞争的前期竞争价格，后期竞争是服务。机器人企业想要在激烈的竞争中脱颖而出，售后服务是形成差异化竞争优势的关键，好的售后服务也是对机器人制造企业综合竞争力的补充。

　　机器人产业链可以分为零部件生产、机器人单体制造、系统集成和售后服务五个部分。机器人单体、系统集成和售后服务是机器人生产、销售、维护和淘汰整个生命周期的组成部分。机器人单体、系统集成和售后服务根据中国投资产业研究院发布的《中国机器人产业十四五发展趋势与投资机会研究报告》，分享了机器人整个生命周期的利润。如果机器人整个生命周期的毛利率在60％左右，则单体、集成和服务分别占三分之一。因此，企业覆盖的产业链越强。

　　另一方面，工业机器人行业正在向和增量市场升级。随着设备所有权的增加，设备升级已经成为常态。因此，从市场和企业发展的角度来看，建立健全的售后服务体系是工业机器人行业的最佳选择。

　　但工业机器人作为高端精密制造业，对后续维护服务要求较高，产品销售和服务长期依赖经销商，与客户缺乏联系，无法及时响应服务需求；在备件管理方面，备件申请和配送过程无法跟踪，备件的可用性和准确性无法保证故障维护过程中的服务效果不尽如人意。

　　大多数机器人制造企业没有专门的数字化售后服务系统。这种场景经常出现在机器人售后阶段：当机器人出现故障时，客户获取售后服务需要主动拨打给机器人制造厂家，机器人厂商在收到客户维修售后再去维修，往往比较被动。客户主动寻求维护后，制造商会向工程师发送订单并提供现场维护。

　　为了减少人员支出，小团队往往不会成立额外的团队为客户提供售后服务。其售后环节主要采用生产线或R＆D部门临时调整的模式，间接导致售后处理周期长，大大降低了客户生产线的生产效率，难以达到预期的售后效果。

　　尽管大型的机器人制造团队有能力支付管理费用，也可以建立专业的售后服务团队。但是，仍然没有专门为售后服务的数字化系统。售后过程不透明，服务工程师的工作效率难以管理。另外，数据不能重复使用和沉淀。

　　6、资料收集：收集用户的服务行为，并向有关部门报告收集到的资料，以便管理部门进行分析和处理。

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