“这个需要重新购买水箱，但是！我们的水箱目前还没上市，所以买不到。”客服让用户去购买还未上市的产品，这就是近期，一位用户的真实经历。近日，小米扫地机器人进行了软件升级，该用户在家完成升级后，再次启动这台号称扫拖一体的机器时，却被提示“没安装水箱”，着急之余，联系小米扫地机人客服，竟然被告知，确有此事，但解决方案竟然是需要重新购买水箱。最令人咋舌的是，需要重新购买的水箱其实还未上市。该用户听后，满脸迷茫，随即去网络搜索，竟然发现了有相同遭遇的用户不在少数。
作为一家品牌公司，迅速成长的同时，还是需要回归内在的基本功。产品可靠性，用户体验，客户服务，看来都是小米需要去补上的功课。
