“一天就能派出去50多单，几乎所有擦窗的保洁师都上岗了，还有客人在排单。”进入4月，家政公司的擦窗业务明显增多。一企业负责人表示，往年一般“五一”前后才开始忙，今年足足提前了一个月。
记者调查发现，随着80后、90后成为这类服务的消费主体，除了清洁效果，“安全”更成为要落在规范上、写在纸面上的必要承诺。有家政公司后台数据显示，“9成顾客关注安全问题”，这也让企业更注重风险控制——给服务员配安全绳、买保险已经成了大部分正规家政企业的标配，还有一些企业开始使用擦窗神器，避免探身在室外作业。
“您好，我们是报达家政总店保洁师，为您提供擦窗服务。”10日上午，一组报达家政公司的服务员来到松浦观江国际小区业主高女士的家，两名家政服务员和一名安全督导员，进门前穿好自带的鞋套，将专用垫巾铺在地上，再把所有工具摆放好。“用户只需要提供清水”，从业近10年王姐和同伴很快开始了工作。这是他们今天的第二家客户，上一户也是“同款”三室户型，两个多小时可以擦完。午休后，他们还有两家“小户型”客户。
受疫情影响，不少家庭时隔近两年才开始让家政上门服务，需求旺盛，擦窗旺季比往年提前了一个月。报达家政负责人告诉记者，4月初的订单量比去年同期增加了30%左右，仅4月10日当天，就有6组保洁师在同一个小区工作。
“旺季”提前，各家政企业的竞争也提早开始。近两年的“空窗期”给了企业拓展客户的机会，“今年竞争比较激烈”，一位家政公司负责人说。
记者在多个团购网站看到，今年3月末，一些家政企业已经开始宣传“擦玻璃”服务的团购活动。按照房屋面积大小不同，有些企业甚至给出了最低百元左右的团购价格。
此外，越来越多的家政企业针对中高档小区推出“社区团购”，“一个服务员阶段性地在同一个小区服务，一则能更熟悉窗户的情况；二则不用各地来回跑，提升了工作效率；三则靠着同小区业主群的口碑，发展客户的速度也会提高”，家政公司负责人告诉记者。
业内资深人士普遍发现，随着80后、90后成为消费主体，这些客户对玻璃的清洁要求并不是特别精细，他们更在意的是不能在擦窗过程中出现事故，“风险意识非常强”。
“我只有一个要求——‘安全’，人不要到窗外去，够不到的地方就不擦了。”高女士反复强调。这也是记者走访中听到客户说的最多的线年前，还有客户要求我们把室外玻璃的角落擦干净。现在客户说的最多的就是安全第一。”
此时，高女士家客厅还有两扇最大的固定玻璃没擦，玻璃的总长度，超过成年人张开双臂的距离，不探身到窗外，很难擦干净。
“用设备啊。”王姐说，“两片擦窗器，分别放在玻璃两侧，通过强磁吸住，从室内操作就可以一次将室内外玻璃擦干净。”王姐熟练地在两侧玻璃上喷上清洁剂，做好预处理后移动擦窗设备，开始了室内外同步擦窗。“室外一侧擦窗器上的安全绳固定在我手腕上，即便发生设备松脱，也不会掉到楼下。”随后，她穿上安全背带、扣上安全绳，同伴将安全绳另外一头固定。端着加长杆，将一些角落清理干净。“虽然客户说不用，但是我们还要尽量把清洁工作做好。”王姐说。
安全监督员表示，“报达”去年在业内率先启用了擦窗设备，可以避免服务员长时间探出窗外擦玻璃的情况。气候原因，哈尔滨住宅的玻璃比较厚，不少高层住宅用的是三层玻璃，一般的强磁擦窗器吸力不够。而且冬季6个月不能擦窗，也让玻璃上的污渍比较坚硬，擦窗过程中得会用巧劲。
“我们的设备是经过测试的，家政也经过了培训。有需要的话，我们也会使用擦窗机器人。”报达家政公司负责人表示，“安全、干净，成了我们的服务特色，很多客户因此不仅成了回头客，还会给我们介绍客户”。
记者通过网站查询发现，目前网上发布“擦玻璃服务”信息的家政服务企业中，超过九成都会备注“带保险”。
对此，作为哈市规模最大的家政企业，报达家政公司负责人说，企业数据显示，今年关注家政是否有保险的客户达到9成左右，4年前，这个比例不到一半。“我们给家政服务员都保了家政综合责任险，在网上发布团购消息时发现，标注‘带保险’的家政服务订单，更容易获客。做了备注宣传后，顾客咨询量明显增多”。
一些更谨慎的消费者，不仅要求家政公司给购买保险，还关注雇主可以购买的意外险。“我在预约擦玻璃的前一天，买了带居家责任险的财产险。”家住上和园著的刘女士，是记者采访中遇到的第三个表示担心因擦玻璃发生意外而购买保险的客户。
不过，记者在走访了多家保险公司后了解到，事实上，这类保险并不保障家政人员在服务中出现意外的相关理赔。“在业主居所内，因业主过失导致的第三方人员受伤，属于居家责任险保障范围。但将身体探出室内擦玻璃已经超出‘居所内’的限制，不属于保障范围。”记者咨询平安、人保、大地等多家保险公司，客服给出的答复比较一致。
大地保险公司本地负责人表示，将身体探出窗外擦玻璃，本身就是风险性很高的举动，其导致严重后果和赔偿额度远高于其他室内发生的意外，因此保险公司很少会设计此类保险。目前，市面上仅有对企业提供的相应员工保障险种。
虽然哈市大部分正规家政公司做了各种安全保证，习惯了使用各种设备的80后、90后，还是有部分人希望通过专业设备来解决擦窗这一刚需。
记者在网上查询发现，一些二手网站的哈尔滨频道里，出现了在市区内出租擦窗机器人的帖子，有的帖子浏览量超过2000次。这类出租消息发布者大多数是买了擦窗机器人的普通市民，每天的出租价格为30元至80元，押金在800元至1500元间。
“用擦窗机器人擦高层窗户比较安全，只是用时比较长，三室的房子大概需要5个小时左右，而且机器人对窗户尺寸有要求，对玻璃边缘的清洁不是很好。”今年在网上挂出擦窗机器人租赁消息的市民冯女士，3年前花2000多元购买了擦窗机器人，因为一年用不了几次，就想着租出去分担成本。她今年3月挂出的消息，来咨询的比较多，已经租出去两次，对方很满意，还跟她约了秋天还来租机器人。
使用机器人应该就完全没有风险了吧？记者咨询了律师。黑龙江太宗律师事务所主任律师魏疆表示“也有一定风险”，万一机器人意外掉落，出现损坏附近其他人家的玻璃，甚至砸伤路人的情况，使用者要因此承担一定的民事赔偿责任。
不过魏律师表示，市民做到以下两点，可以在擦窗服务过程中，最大程度保护自身利益。第一，选择规模较大的正规家政企业，确定该企业为家政购买了相应保险。第二，与家政服务企业签订正规的服务合同，由家政服务企业派出的家政人员进行服务。如果随意雇佣个人，不签正规合同，或选择了没有保险的非正规家政机构的服务，一旦发生意外，作为雇主，是要承担相应赔偿责任的。
原标题：《今年擦窗“团战”提前开幕，九成客户看重“安全”保障丨80后90后消费者重清洁效果更重风险控制》
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