如今，智能化的扫地机器人已经不是什么稀奇事，济南市民刘女士就在今年2月21日网购了一款智能机器人，然而这款扫地机器人仅仅工作了一次就“”了，因为电量耗完以后就无法充电了。然而，刘女士想要退货的时候，却发现这款智能扫地机器人是一个三无产品，根本没有生产厂家、厂址以及生产日期等信息。
“我在网上买了一款智能扫地机器人，根本没法用，还是一个三无产品。”3月4日上午，刘女士拨打生活日报“3·15”热线反映了自己网购智能扫地机器人被坑的经历，她说她在是2月18日浏览网页时看到了扫地机器人的广告页面，她点开以后发现智能扫地机器人小巧玲珑且只有298元，于是她就有些心动。
据刘女士介绍，广告页面上写有“七日之内退货”等字样，她认为这样售后保障挺靠谱的，于是就填写了收货地址等信息，然后支付了款项后就下了订单。2月21日，刘女士收到快递以后就开心地打开了包裹，并让这位新“家人”快速进入了工作状态。
然而，智能扫地机器人仅仅工作了45分钟就再也不能动了。“说是每次一个小时的工作时长，工作了仅仅45分钟，机器人的电量就显示耗尽。”刘女士失望道，她想要给智能机器人充电却发现电量耗尽以后就冲不进去电了。
这位“新家人”的窘况让刘女士感觉像一盆冷水泼在了身上，而让她感到气愤地是她仔细翻看智能机器人时发现上面没有任何商标，其说明书上并没有厂商、厂址、联系电话等信息，不过她联系上了一个客服人员。
“刚打过去的时候，是一个女孩接的电话，态度挺好。”刘女士说， 她想直接退货，商家的态度也很爽快，说等退货信息提交完毕，就会告知她怎样退款。得到这样的答复以后，刘女士也安心了下来。
在等待了四五天以后，刘女士再次拨打客服电话时却发现对方已经关机，而广告页面上的客服电话也无法打通。此后，刘女士的维权就陷入了僵局。
3月6日，生活日报记者根据刘女士提供购买链接得知，智能扫地机器人的厂家是广州漫辉贸易有限公司，然而广告页面上所谓的客服电话却一直无法打通。
对此，山东千舜律师事务所律师甄恩阳建议消费者通过正规渠道或者大型网商平台购买商品，并且要索要收据等证据，遇到消费纠纷可以向市场监管部门投诉。
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