“机器人”，是时下热兴的概念。“扫地机器人”的便利，令人心驰神往。不过，它们真如广告上所描绘的一般，能帮助物主省却麻烦吗？苏州的王女士购买了“科沃斯”扫地机器人。可是，使用三个月间，她曾三度维修产品。
品牌“科沃斯”在家用机器人领域，十分出名。王女士久仰其名，去年“双12”时，她特意入手了品牌一款名为“朵朵”的扫地机器人。尤其吸引王女士的，是机器人的另一个优点。“广告上写，它会爬坡。”王女士眼前一亮，“正巧，我家客厅和卧室之间，有一条卡条门槛。”卡条的厚
度，约1厘米左右。她本以为，这正可以让机器人发挥性能。因此，最后花费了近1500元，她购买了机器。
然而，使用的这三个月以来，她未曾省心：将产品送修过三次，可至今，仍无法运转如新。而机器人最大的瑕疵，就在于王女士看中的“优点”：爬坡，它力不从心。
“其实，刚买来的时候，过我们家的门槛，它非常轻松。”可才过一个月，机器人的表现就大不如从前。“门槛，它基本就过不去了。”遭遇障碍，机器人这时只懂来回打转。无奈，1月底，王女士就将机器人送往了品牌的维修点。“工作人员说，是机盒里缠了线，才造成了这种状况。”她满以为，维修过后，就能完好如初。
维修后，机器人的确恢复了功能。可又过了没几天，旧病就复发了。年后，她再度来到了维修点。“维修人员说，是机器脚上的一个齿轮坏了。”
可她哪知，上个礼拜，机器人“过坡”的性能又失灵了。不得已，这次，王女士请科沃斯的工作人员上门检查。“可他们看了一圈，告诉我说，机器没有故障。”王女士意外，“问题也能解决，那就是取下机器人上面的抹布。”而抹布拿去，就意味着机器人会丧失拖地的功能。这样的办法，王女士不能接受。
机器人越不过王女士家里的门槛，品牌商认为这无可厚非。“这款机器人虽然可以爬坡，但能爬的坡度是有限的。”科沃斯工作人员马女士说明，“一般，只有0.8厘米以内的坡，机器人才能顺利攀爬。”而王女士家的门槛，高度达到了1厘米。因此，机器人运转将无法顺畅。“但既然消费者强烈要求，我们已决定为她更换新机器。”马女士道。
不过，消费者是否能事先得知这样的限制呢？为此，记者仔细阅读了产品官方经销渠道的说明。“0.8厘米”的限制，并没有标注其上。
至于机器人擦伤桌椅腿脚，科沃斯也感到疑惑。“我们的这款机器人，具备防撞装置。”马女士补充道，“因此，这类事情不太可能发生。”不过，他们承诺，如果有机主遭遇了类似的情况，他们会安排工程师上门检查产品。
如果遭遇类似的事情，消费者可以如何处理？为此，记者咨询了商报律师团成员刘建明律师。刘律师，现供职于江苏双泽律师事务所。“通常情况下，产品的功能参数，应该在广告中标示清楚，或至少在说明书上书写清楚。”刘律师认为，“要是忽略了这一点，制造商有可能会陷入欺诈的嫌疑。”（殷觞）返回搜狐，查看更多
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